RINGKASAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

Survei kepuasan pelanggan merupakan salah satu cara untuk mengukur seberapa baik layanan yang ditawarkan oleh Universitas Negeri Surabaya (Unesa), khususnya Program Studi Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA) memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan (mahasiswa dan dosen). Survei ini mengadopsi metode SERVQUAL dengan lima dimensi, yakni reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Survei ini menggunakan pendekatan cross-sectional di mana partisipan mengisi instrumen survei secara daring melalui Single Sign On Unesa. Sasaran dalam survei ini adalah mahasiswa Unesa, khususnya di Prodi Matematika FMIPA Unesa. Survei dilakukan pada semester genap 2022/2023 dan sebanyak 292 mahasiswa Prodi Matematika FMIPA mengisi survei kepuasan. Metode Importance-Performance Analysis, Gap Analysis, Paired Difference Test, dan Tingkat Kepuasan Pengguna digunakan untuk menganalisis data.

Berdasarkan hasil analisis data dari survei kepuasan mahasiswa Prodi Matematika FMIPA tahun 2023 diperoleh hasil, yakni semua indikator memiliki nilai gap yang lebih dari 0,1. Sedangkan tingkat kesesuaian ada pada nilai sekitar 94~96%. Urutan tingkat kesesuaian dari yang tinggi ke rendah berdasarkan kelompok dimensi adalah reliability (95.93%), assurance (95,84%), responsiveness (95,47%), tangibles (95,16%), dan empathy (94,97%).

Indikator dengan kesesuaian tertinggi adalah P13 (Tangible) dengan nilai kesesuaian 96,72%, yaitu ketersediaan, kecukupan, aksesibilitas, dan kualitas sarana prasarana layanan bimbingan karir dan kewirausahaan. Sedangkan indikator dengan tingkat kesesuaian paling rendah ada pada P15 (tangible) dengan nilai kesesuaian 93,56%, yaitu Kemudahan proses pengajuan/pembayaran /keterlambatan/keringanan UKT.

Namun, secara keseluruhan, berdasarkan  hasil perhitungan Grand Mean, total kesesuaian antara kenyataan dan harapan yang dirasakan oleh para mahasiswa berdasarkan rata-rata dari mean kelima dimensi dari survei kepuasan, yaitu sebesar 95,40%.

Selain itu yang menjadi perhatian juga adalah kemampuan dan kecepatan petugas dalam memberikan layanan bimbingan karir dan kewirausahaan, kepedulian petugas dalam menerima keluhan terkait layanan bimbingan karir dan kewirausahaan, kemudahan proses pengajuan/pembayaran /keterlambatan/keringanan UKT.


UPM - Prodi S1 Matematika Unesa