RINGKASAN SURVEI KEPUASAN DOSEN

Survei kepuasan pelanggan merupakan salah satu cara untuk mengukur seberapa baik layanan yang ditawarkan oleh Universitas Negeri Surabaya (Unesa), khususnya Program Studi Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA) memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan (mahasiswa dan dosen). Survei ini mengadopsi metode SERVQUAL dengan lima dimensi, yakni reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Survei ini menggunakan pendekatan cross-sectional di mana partisipan mengisi instrumen survei secara daring melalui Single Sign On Unesa. Sasaran dalam survei ini adalah dosen Unesa, khususnya di Prodi Matematika FMIPA Unesa. Survei dilakukan pada semester genap 2022/2023 (Januari-Juni 2023) dan sebanyak 12 dosen Prodi Matematika FMIPA mengisi survei kepuasan. Metode Importance-Performance Analysis, Gap Analysis, Paired Difference Test, dan Tingkat Kepuasan Pengguna digunakan untuk menganalisis data.

Berdasarkan hasil analisis data dari survei kepuasan dosen Prodi Matematika FMIPA tahun 2023 diperoleh hasil, yakni nilai gap negatif terbesar terdapat pada dimensi: 1) Reliability yaitu pada indikator ketersediaan layanan dalam menunjang kegiatan tridarma Perguruan Tinggi, administrasi dan layanan kebutuhan informasi  secara on-line dan offline dengan akurat dan memuaskan, 2) Responsiveness yaitu pada indikator kemudahan layanan manajemen dalam pelaksanaan Tridarma Perguruan Tinggi  dan P8 yaitu Ketepatan dalam proses kenaikan pangkat, pengembangan karir, dan hak dosen, 3) Emphaty  yaitu pada indikator keterbukaan hasil penilaian proposal, pelaksanaan, sampai laporan akhir penelitian dan PKM .

Hal ini menunjukan bahwa tingkat harapan responden melebihi tingkat kinerja/kenyataan kualitas layanan yang diberikan. Menurut responden tingkat kesesuaian dengan harapan yang dirasakan pada variabel P2 sebesar 86,05%, P3 sebesar 86,36%, P8 sebesar 86,67%, dan P17 sebesar 86,67%. Secara keseluruhan, total kesesuaian antara kenyataan dan harapan yang dirasakan oleh dosen dari survei kepuasan adalah sebesar 91,41%.

Selain itu yang menjadi perhatian juga adalah: 1) Ketepatan dalam proses kenaikan pangkat, pengembangan karir, dan hak dosen, 2) Ketepatan pencairan gaji, sertifikasi dosen dan remunerasi 30 % di setiap bulan, 3) Keterbukaan hasil penilaian proposal, pelaksanaan, sampai laporan akhir penelitian dan PKM

UPM - Prodi S1 Matematika